Hoe voorkomt u dat klanten vertrekken?

22-07-2017 | EDM, Jelle Rietveld

Soms zeggen klanten na verloop van tijd hun abonnement op of doen ze geen aankopen meer. Herkenbaar? Een klant behouden is voordeliger dan een nieuwe klant werven. Interessant gegeven, maar hóe behoudt u een klant? Het begint met aandacht voor de klant, door te weten en begrijpen wat er bij hem of haar speelt. Op het juiste moment denken aan een 'offer he can't refuse'. Dat is redelijk eenvoudig als u met elke klant persoonlijk contact onderhoudt. Maar het wordt een enorme uitdaging bij een database met duizenden klanten. Hoe voorziet u het moment waarop een klant van plan is om op te stappen?